Müşteri Koordinasyon Merkezi

Bünyesinde bu işe özel olarak kurduğu departman ile tamamen amaca yönelik hareket eden Türk Prysmian Kablo, bu projesiyle birlikte yetkili satıcılarının, eskisine oranla çok daha hızlı hizmet almasını hedefliyor.

Müşteri Koordinasyon Merkezi kapsamında yetkili satıcılar, Türk Prysmian Kablo’nun müşteri temsilcilerinin şahsına tanımlanan şirket e-mail hesaplarından ya da 444 8757 (444 TPKS) numaralı telefon üzerinden en doğru bilgiye en hızlı şekilde ulaşma imkanı buluyor. Müşteri odaklı yaklaşımının bir ürünü olan bu proje ile Türk Prysmian Kablo, “Türkiye’yi Yarınlara Bağlıyoruz” misyonu çerçevesinde Türk kablo sektöründe yeni bir ilke imza atıyor ve geleceğe dair verdiği bir başka sözü daha gerçeğe dönüştürüyor.

Türk Prysmian Kablo son teknolojiyi kullandığı, yalın iletişim imkanı veren ve çözüm odaklı bu projeyle birlikte, satış ekibinin de yükünü azaltmayı ve müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefliyor. Başta operasyon ekibi olmak üzere, tüm ekipler ile birlikte çalışan Müşteri Koordinasyon Merkezi ekibi, yetkili satıcıların soru ve taleplerini karşılamak amacıyla, ilgili birimle iletişime geçerek hızlı ve güvenilir bilgi sağlıyor. Ayrıca bu proje kapsamında, müşterilerle kurulan iletişimin kalitesini arttırmak amacıyla, her müşterinin fabrikada bir temsilcisi bulunuyor ve müşteriler ihtiyaç duyduklarında aynı kişi ile görüşüyor.

Böylelikle; hem konu takibinde süreklilik sağlanıyor ve müşteriler aynı konuyu farklı temsilcilere tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmıyor, hem de iletişimde samimiyet oluşuyor. Kurulan dostluk ve ekip havası, işle ilgili konulara olumlu yansıyor, stres azalıyor ve ortak çözüm bulmak daha kolay oluyor.

Müşteri Koordinasyon Merkezi ekibi büyük bir veri tabanı yönetiyor ve veri yönetimi için en son teknolojiyi kullanıyor, sürekli iyileştirmeye önem gösteriyor. Ayrıca hızlı raporlama, aranılan veriye hızlı ulaşabilme, verilerdeki tutarlılık, bütün birimlerin aynı verileri görebilmesi gibi konular önem taşıyor.

Müşteri Koordinasyon Merkezi projesi 2 Mart 2015 tarihinde hayata geçtiğinden bu yana, proje ekibine telefon ve e-mail yoluyla, günlük ortalama 120 talep iletiliyor. Aylık ortalama 650 adet olan talep sayısının %75’i direk çözüme ulaştırılırken, diğer talepler takibe alınarak devam eden günlerde sonuçlandırılıyor. Bu kapsamda başarı performans kriterleri; ulaşılabilirlik, hızlı geri dönüş, güvenilir geri dönüş olarak takip ediliyor.

Bugüne kadar Müşteri Koordinasyon Merkezi projesi ile istenilen hedefe ulaşılmış ve müşterilerden gelen geri dönüşler beklentilerin üzerinde gerçekleşmiş durumda. Önümüzdeki dönemde, projede yapılacak iyileştirmelerle, çok daha iyi sonuçlar alınması hedefleniyor.